Google My Business permet le référencement naturel de votre établissement sur la toile, et ce gratuitement. Un avis négatif sur Google My Business peut donc nuire à votre réputation professionnelle . Cela attire les mauvais points et fait fuir les clients potentiels. Ces avis négatifs peuvent être justifiés ou injustifiés. Mais dans les deux cas, voir apparaître un ou plusieurs avis négatifs sur son compte n’est pas très rassurant, et ce même si vous arriviez à récolter plusieurs avis positifs. Alors, comment y remédier ? On vous propose aujourd’hui la solution pour sauver l’image de votre entreprise en supprimant ces commentaires négatifs.
Pourquoi faut-il supprimer l’avis négatif ?
Quand on propose nos services aux clients, on doit s’attendre à toute éventualité. Le niveau de satisfaction ne va pas être le même pour tout le monde. Effectivement, il y aura certainement des clients mécontents, et ceux qui auront toujours leur mot à dire.
Il est donc pratiquement impossible d’obtenir 5 étoiles. Et même si c’est le cas, cela va susciter des doutes chez certains clients, mais aussi chez Google My Business.
Pour obtenir la meilleure note (environ 4,9), il faut déjà avoir plus d’avis positifs que négatifs. Mais plus important encore, ces avis serviront, en quelque sorte, de guide aux nouveaux clients potentiels. Ils pourront déjà avoir une idée de la qualité de service que vous proposez à vos clients, à travers ces avis.
Donc, si la majorité des avis est négative, les gens seront réticents à l’idée d’acheter vos produits, ou de faire appel à vos services. C’est là que la suppression d’avis négatif devient nécessaire.
Ci-après les raisons qui expliquent pourquoi les avis négatifs devraient être supprimés :
- ils donnent une image négative à votre entreprise
- vous aurez du mal à convaincre vos clients cibles à acheter vos produits ou à faire appel à vos services
- votre chiffre d’affaires va diminuer
Ainsi, les avis négatifs ont pour effet de freiner l’épanouissement de votre activité professionnelle.
Comment faire pour supprimer l’avis négatif ?
Tout d’abord, sachez que dans la pratique, vous ne pouvez pas supprimer les avis négatifs sur votre compte Google My Business. Dans ce sens, le mieux serait d’essayer de transformer ces mauvais points en bons points. Si cela échoue, il existe d’autres solutions que l’on verra plus bas.
Demander au client mécontent de changer son avis
Il s’agit ici de régler le problème à l’amiable. Vous allez donc contacter la personne qui a posté l’avis négatif et lui demander gentiment de modifier son avis ou de le supprimer. Sachez toutefois que l’idéal serait juste de le modifier. Pour cela, il faut que vous reconnaissiez vos torts et que vous présentiez vos excuses si la faute a bien eu lieu.
Faire un signalement pour que Google procède à la suppression de l’avis
Avec le règlement en vigueur, mis en place par Google lui-même, l’utilisateur a la possibilité de signaler les avis inappropriés. Pour ce faire, il suffit que vous vous connectiez à votre compte Google My Business.
Ensuite, sur la barre de recherche, vous tapez le nom de votre entreprise. Puis, quand votre fiche Google s’affiche, vous allez cliquer sur le nombre d’avis (en bas de la fiche).
Il ne vous reste plus qu’à identifier les avis négatifs et entrer dans le drapeau noir qui s’affiche sur chaque avis. Quand le formulaire de signalement apparaît, il faudra mentionner le motif du signalement que vous vous apprêtez à faire.
Il appartient ensuite à Google de déterminer si l’avis est réellement inapproprié ou non. Mais en principe, Google supprime d’office les pubs, les spams, les avis hors sujets, ainsi que les commentaires diffamatoires. Il efface également les avis avec incitation à la haine ou la violence.
Supprimer définitivement son compte Google My Business
Procéder à la suppression de son compte Google My Business est effectivement une décision un peu radicale. Mais au moment où les avis négatifs sillonnent les commentaires, il est parfois plus judicieux de prendre une telle décision. Les avis négatifs et positifs vont donc être supprimés en même temps.
Demander à des professionnels de rectifier le tir
Si vous n’avez pas envie de vous prendre la tête, vous pouvez toujours faire appel à une entreprise spécialisée dans le domaine de l’e-réputation. Ce genre de professionnel saura parfaitement se débrouiller pour supprimer les avis indésirables sur votre compte Google My Business.