Pour bien gérer un business en ligne comme un site e-commerce, il est nécessaire d’utiliser certains leviers marketing qui vont aider à augmenter le montant du panier d’achats moyen. Et parmi les techniques les plus connus dans le monde, en matière de résultats, il y a par exemple le cross-selling et l’upselling. Des techniques qu’il est possible de mettre en place sur Facebook pour améliorer les performances de vos campagnes de retargeting. On vous en dit plus dans la suite de cet article.
Cross-selling et upselling: de quoi s’agit-il ?
Démocratisés avec l’e-commerce, le cross-selling et l’upselling sont des techniques de vente qui ont l’avantage de favoriser et augmenter le panier moyen d’un client.
Tout d’abord, le cross-selling qu’on pourrait encore appeler vente croisée, est une méthode qui consiste à proposer un ou d’autres articles complémentaires à un client qui vient d’effectuer un achat. De ce fait, il s’agit généralement d’articles connexes au produit qui a été acheté. Vous pouvez par exemple proposer des lotions d’entretien à quelqu’un qui vient d’acheter des chaussures. Comme vous l’aurez certainement déjà compris, il s’agit là d’un produit d’impulsion ; autrement dit que le consommateur pourra acheter à son panier sans avoir à trop réfléchir. Sur une boutique en ligne, vous verrez par exemple des bandeaux affichant des articles achetés en plus d’autres internautes ayant déjà eu à commander un produit donné.
En ce qui concerne l’upselling ou montée en gamme, il s’agit d’une méthode qui va permettre de convaincre le client de prendre un produit avec des spécifications supérieures à celles du produit auquel il s’intéresse. Ledit produit doit donc être générateur de plus de marges pour le commerçant et ainsi accroître son chiffre d’affaires. Il faudra alors faire en sorte de bien détailler les avantages de telle sorte à ce que la différence de prix ne soit pas un problème pour le consommateur. Sur un site e-commerce, cette technique est mise en place grâce à un bandeau qui va afficher les produits consultés par d’autres internautes.
Comme vous pouvez le voir, ce sont des stratégies marketing qu’il ne faut pas du tout négliger, surtout pour mieux faire connaître son entreprise et accroître les ventes. Nous allons maintenant voir comment les adapter sur Facebook afin d’améliorer les performances de vos campagnes de retargeting.
Campagnes cross-sell et upsell avec Facebook ADS
Vous le savez certainement déjà, Facebook grâce à ses nombreux utilisateurs à travers le monde constitue une véritable mine d’or pour faire grandir son business en ligne. Le réseau propose à cet effet un format publicitaire bien spécifique, le Dynamic Product ADS. L’objectif de ce dernier est de permettre aux e-commerçants de booster la visibilité de leurs catalogues auprès d’une cible qualifiée. En effet les publicités dynamiques donnent la possibilité de faire des campagnes cross-sell et upsell entre différentes catégories de produits.
En faisant du cross-selling ou de l’upselling avec Facebook ADS, le réseau, grâce à son algorithme, apprend les produits qui ont été ajoutés au panier et achetés ensemble. En effet, Facebook sélectionne automatiquement les articles pertinents dans l’ensemble de produits que vous choisissez d’afficher dans les publicités. Ajoutons qu’il est possible de limiter ces recommandations en séparant le flux de produits en différents groupes de produits.
Ensuite, il est important de souligner que pour procéder au cross-selling et à l’upselling sur Facebook, il vous faut un certain nombre de fans. En effet, ce sont des stratégies qui ne peuvent être mises en œuvre qu’à partir d’une base de données client. Si vous venez de lancer la page Facebook de votre boutique en ligne, vous pouvez par exemple acheter des fans auprès de sociétés spécialisées en la matière. L’avantage aussi avec cette méthode est que vous aurez des clients sur des zones ciblées voire même partout dans le monde. En plus des fans, il faut aussi que vous sachiez bien réaliser ces campagnes suivant le besoin du marché.
La mise en place
La configuration d’une campagne de cross-sell ou d’upsell sur Facebook est assez simple. Il suffit de respecter les différentes étapes ci-après :
- créer deux ensembles de produits à savoir un kit de produits pour le retargeting et un autre kit pour déterminer les articles qui sont inclus
- accédez ensuite à l’outil de création de publicités puis au niveau de la campagne, sélectionnez « Ventes catalogue » comme objectif avant de choisir le catalogue dont vous souhaitez faire la promotion
- au niveau de l’ensemble de publicités, il faudra maintenant sélectionner l’ensemble des produits que vous voulez afficher dans la section produits
- passez à la section « Audience » en faisant défiler la page afin de choisir entre « Produits de vente incitative » et « Produits de vente croisée »
- il ne reste donc plus qu’à ajouter une période d’analyse pour les consultations de produits, sélectionner de produits utilisés pour le retargeting puis finaliser votre publicité dynamique.
Enfin, n’oubliez pas que l’utilisation de visuels de très bonne qualité est l’une des meilleures manières d’optimiser votre campagne.