Fiverr est une plateforme qui propose des offres de travail freelance à partir de seulement 5 €. Bien qu’on puisse y trouver les meilleurs freelances, le fait qu’il n’y ait pas de processus de sélection des prestataires qui s’y inscrivent peut laisser le doute à certains clients. Alors Fiverr est-elle réellement la bonne plateforme pour déléguer ses projets ? On fait le point dans cet article.
Le fonctionnement de Fiverr
Fiverr est une plateforme qui accélère et simplifie le contact et le recrutement d’un freelancer. Sur le site, en tant que client, vous pourrez accéder à un nombre considérable de prestataires appelés ici « vendeurs ». Vous ne risquez toutefois pas de vous y perdre.
En effet, grâce à la fonctionnalité de recherche de la plateforme, vous parviendrez à trouver assez facilement le freelance dont vous avez besoin. Le processus de recherche est également plus sécurisé grâce à un système d’évaluation des freelances qui vous permet de sélectionner ceux qui sont les plus compétents.
Il est dommage de ne pas bénéficier d’interface en français sur Fiverr. Mais si vous avez quelques notions d’anglais, alors la navigation sur la plateforme ne devrait pas trop vous poser de problèmes.
Par ailleurs, même si Fiverr a une couverture internationale, il vous est possible de rechercher des freelancers de pays francophones, afin de faciliter la communication, le suivi des projets et la transaction. Pour des explications plus approfondies sur Fiverr et son fonctionnement, vous pouvez vous rendre sur le site freelancefacile.com.
Des risques réduits grâce au système d’évaluation des vendeurs
Fiverr peut être considérée comme étant la bonne plateforme pour déléguer ses projets, notamment parce qu’elle vous permet d’évaluer la qualité et la fiabilité d’un freelance d’un simple coup d’œil. En effet, le niveau du vendeur est directement affiché à côté de son nom d’utilisateur.
Pour déterminer ce niveau, trois principaux critères sont notés : la qualité du service, le délai de livraison et la satisfaction client. On distingue ensuite 4 niveaux de vendeur :
- le nouveau vendeur : pour les freelancers qui commencent tout juste à se lancer et qui manquent encore d’expérience
- le vendeur niveau 1 : ce niveau peut être atteint par le freelancer au bout de 60 jours, à condition d’avoir réalisé au moins 10 gigs qui ont satisfait les clients
- le vendeur niveau 2 : on y classe les vendeurs présents sur la plateforme depuis 120 jours, avec 50 gigs à leur actif, avec un niveau de satisfaction élevé et un délai de livraison toujours respecté
- le meilleur vendeur : c’est le niveau le plus élevé. Il regroupe les plus compétents et les plus fiables. Ceux-ci sont sur la plateforme depuis au moins 180 jours, ont fait plus de 100 gigs, ont cumulé au moins 20.000 €, et ont toujours hautement satisfait leurs clients.
Fiverr Pro, une fonctionnalité garantissant une meilleure qualité de prestations
Toute entreprise ou particulier cherchant la bonne plateforme pour déléguer ses projets peut avoir recours à la fonctionnalité Fiverr Pro sur Fiverr afin d’embaucher les freelances les plus compétents et les plus fiables de la plateforme.
Cette fonctionnalité est vivement recommandée, si vous souhaitez confier des projets importants nécessitant des compétences élevées et une fiabilité sans faille de la part du vendeur.
Les freelances classés « Pro Verified » n’ont droit à ce titre qu’après examen et approbation de l’équipe Fiverr. Ces vendeurs sont sélectionnés à partir de trois critères :
- leur formation supérieure
- leur expérience professionnelle
- la qualité de leur service.
Solliciter les services d’un freelance Pro Verified est selon nous beaucoup plus rassurant. Ils sont plus expérimentés, et le travail qu’ils fournissent est plus soigné et plus professionnel.
Certes leurs tarifs sont généralement plus élevés. Mais l’opération demeure toutefois rentable, puisque les coûts restent bien inférieurs que si vous aviez sollicité un employé fixe ou une grande entreprise.
Ainsi, si vous ne souhaitez pas tomber sur un soit-disant spécialiste du SEO totalement novice ou avec une qualité de travail qui laisse à désirer, alors effectuez vos recherches dans les « Services professionnels » ou « Pro verified ».
Plusieurs options en cas de problème
Malgré les précautions prises et la présence de nombreux freelancers talentueux sur la plateforme, vous n’êtes pas toujours à l’abri des mauvaises surprises. Parfois, il se peut que vous tombiez sur un vendeur qui n’effectue pas la mission qui lui a été confiée comme il faut (travail de piètre qualité, délai de livraison non respecté, etc.).
Il existe toutefois diverses solutions si vous estimez avoir été trompé, ou si le résultat obtenu est loin d’être satisfaisant. Par exemple, en cas de non-respect de la date de livraison et que le vendeur est injoignable dans les 24 heures, alors il vous est possible d’annuler la commande. Vous pourrez ensuite obtenir un remboursement.
Si le travail délivré ne répond pas aux promesses du prestataire, alors vous avez comme option de contacter le centre de résolution de Fiverr. Ce dernier cherchera des solutions pour résoudre le problème. Vous pouvez aussi vous tourner vers l’équipe d’assistance clientèle de Fiverr si aucun accord n’est trouvé avec le vendeur.
À notre avis, voici le filet de sécurité le plus utile que Fiverr met à votre disposition : lorsque vous effectuez une commande auprès du vendeur sélectionné, ce dernier ne recevra pas directement le paiement de sa prestation.
En effet, vos fonds seront d’abord mis en attente pendant 14 jours. Ainsi, si au cours de ce délai, vous constatez que le service et le travail du vendeur ne sont pas satisfaisants, alors vous pourrez ouvrir un litige.
Si en revanche tout se passe bien, et que vous êtes entièrement satisfait de la prestation du freelance, alors ce dernier recevra son paiement au terme du délai de 14 jours. Notons que pour les vendeurs expérimentés les mieux notés, ce délai est réduit à 7 jours, en raison de leurs compétences et leur niveau de fiabilité tous deux plus élevés.
Notre avis final sur Fiverr
À la question « est-ce que Fiverr est la bonne plateforme pour déléguer ses projets ? », notre réponse sera oui. Certes, beaucoup de freelances présents sur la plateforme ne sont pas sérieux ou fiables. Mais Fiverr vous permet toutefois de les trier rapidement et facilement, afin que vous puissiez sélectionner ceux qui sont les plus à même de mener à bien votre projet.